Algemene voorwaarden

1. Wie wij zijn

Alp Medical Travel wordt geëxploiteerd door:

Alppaşa Seyahat Tur. Teks. İnş. San. ve Tic. A.Ş.

De erkende bemiddelingsactiviteiten in het internationale gezondheidstoerisme worden uitgevoerd via Topaze Turizm Seyahat Acentası, een reisbureau van groep A met TÜRSAB-certificaat 2383.

Erkenningscertificaat voor internationaal gezondheidstoerisme: AK-1498

Belastingkantoor: Antalya Kurumlar
Fiscaal nummer: 0580049192

E-mail: info@alpmedicaltravel.com
Telefoon / WhatsApp: +90 850 777 01 25

De rol van Alp Medical Travel

Alp Medical Travel beheert en coördineert uw traject als patiënt.

Afhankelijk van uw programma omvat dit:

• het ontvangen en ordenen van uw aanvraag;
• het verzamelen van de informatie die nodig is voor een voorlopig klinisch voorstel;
• het afstemmen van het voorstel met Maki Dent;
• het presenteren van uw schriftelijke programma;
• u helpen begrijpen hoe het programma werkt;
• het coördineren van data, afspraken en praktische regelingen;
• u helpen bij de voorbereiding op uw bezoek;
• het coördineren van het hotel en de transfers die in het programma zijn inbegrepen;
• bereikbaar blijven terwijl u in Antalya bent;
• het coördineren van wijzigingen als het behandelplan of de reisregelingen veranderen;
• helpen bij het oplossen van praktische problemen tijdens het traject;
• het afstemmen van zorgen over de behandeling met Maki Dent; en
• uw coördinatiepunt blijven na uw thuiskomst.

Onze rol is ervoor te zorgen dat de verschillende onderdelen van het traject op elkaar aansluiten en u één consistent niet-klinisch aanspreekpunt te bieden.

De rol van Maki Dent

Maki Dent is de zorgaanbieder en de verkoper van de behandeling of het pakket in uw schriftelijke programma.

De behandelende professionals van de kliniek zijn verantwoordelijk voor het onderzoek, de diagnose, klinische beslissingen, de behandelplanning, de klinische toestemming, de behandeling en klinisch advies.

Alp Medical Travel stelt geen diagnoses en voert geen tandheelkundige behandelingen uit.

Maki Dent bevestigt de toezeggingen aan patiënten die voor haar programma gelden in de offerte en de programmadocumenten die vóór de boeking worden verstrekt.

2. Uw schriftelijke programma

Alp Medical Travel beheert de voorbereiding en presentatie van uw schriftelijke programma.

Voordat u beslist of u afreist, stemmen wij af met Maki Dent en sturen wij u een programma dat is gebaseerd op de informatie die in die fase beschikbaar is en dat door Maki Dent is goedgekeurd.

Waar van toepassing vermeldt het:

• de voorgestelde behandeling en de hoeveelheid;
• de voorgestelde totaalprijs;
• de verwachte behandelbezoeken en de verblijfsduur;
• vermelde hotelaccommodatie;
• vermelde transfers;
• wat wel en niet is inbegrepen;
• de valuta van de betaling; en
• wie de betaling ontvangt.

Maki Dent kan alleen de tandheelkundige behandeling aanbieden of een programma dat ook vermelde hotelaccommodatie en transfers omvat.

Waar deze deel uitmaken van het programma, verkoopt Maki Dent het pakket en ontvangt zij de betaling rechtstreeks. Alp Medical Travel beheert het programma rond die behandeling en coördineert het traject van de patiënt.

Prijzen op onze website kunnen vanafprijzen zijn of voorbeelden voor een vermelde hoeveelheid behandeling. Uw persoonlijke schriftelijke programma bevat het voorstel dat voor u is opgesteld.

Elk klinisch voorstel vóór vertrek is voorlopig. Maki Dent bevestigt het definitieve behandelplan nadat zij u persoonlijk heeft onderzocht.

3. Boeking, vluchten en geen aanbetaling

Onder ons huidige tandheelkundig programma geldt geen aanbetaling voor boeking of behandeling vóór vertrek.

Het ontvangen van een voorstel brengt geen verplichting tot boeken met zich mee.

Alp Medical Travel beheert het boekingsproces tussen u, Maki Dent en de praktische regelingen die in uw programma zijn inbegrepen.

Voordat u uw vluchten koopt, controleren wij geschikte data bij de kliniek en, waar relevant, de beschikbaarheid van accommodatie.

Het aanvaarden van het voorstel is een verzoek om te boeken, nog geen bevestigde boeking.

Nadat de voorgestelde regelingen zijn gecontroleerd en u ons uw vluchtgegevens heeft gestuurd, stuurt Alp Medical Travel u een schriftelijke boekingsbevestiging met de afgesproken afspraak bij de kliniek en de praktische regelingen.

Alleen een controle van de beschikbaarheid is geen bevestigde boeking.

U ontvangt deze voorwaarden, uw door Maki Dent goedgekeurde schriftelijke programma en de toepasselijke programmadocumenten voordat u met de boeking instemt.

Tenzij uw schriftelijke programma uitdrukkelijk anders vermeldt, regelt en betaalt u uw eigen vluchten en bent u verantwoordelijk voor de reisdocumenten die voor uw reis nodig zijn.

Als uw vlucht wordt gewijzigd of geannuleerd, laat het ons dan zo snel mogelijk weten. Wij stemmen af met Maki Dent en de betreffende programma-aanbieders om te zien wat opnieuw kan worden geregeld.

4. Als u vóór vertrek annuleert of niet komt opdagen

Als u vóór vertrek annuleert of niet komt opdagen voor uw bevestigde boeking, brengt Maki Dent u geen kosten in rekening voor een tandheelkundige behandeling die niet is uitgevoerd.

Volgens het beleid van ons huidige tandheelkundig programma worden u achteraf ook geen gewone annulerings- of no-showkosten voor ongebruikte hotelovernachtingen of transfers die bij de boeking horen in rekening gebracht.

Alp Medical Travel coördineert de annulering van de praktische regelingen en de communicatie met Maki Dent.

Een uitzonderlijk, patiëntspecifiek en onomkeerbaar onderdeel mag alleen in rekening worden gebracht als:

• het nodig is voor uw behandeling;
• de prijs ervan aan u is uitgelegd;
• aan u is uitgelegd dat het niet terugbetaalbaar is; en
• u het schriftelijk goedkeurt voordat het wordt besteld.

Anders wordt het u niet in rekening gebracht.

5. Onderzoek, wijzigingen en definitieve prijs

Wanneer u in Antalya aankomt, onderzoekt Maki Dent u en bevestigt zij het klinisch passende behandelplan.

Als het voorlopige plan verandert, legt Maki Dent de klinische reden uit.

Alp Medical Travel blijft betrokken en coördineert wat de wijziging betekent voor de rest van uw programma.

Voordat u beslist of u doorgaat, krijgt u de eventuele herziene gegevens te zien voor:

• de behandeling en de hoeveelheid;
• de prijs van het programma of de behandelfase;
• de verwachte behandelbezoeken;
• de verwachte verblijfsduur; en
• de hotel- of transferregelingen waarop de wijziging van invloed is.

Als u minder of een andere behandeling aanvaardt, betaalt u de herziene prijs voor het programma dat u aanvaardt, niet voor de behandeling die uit het plan is gehaald.

Als de prijs stijgt, ziet u het herziene bedrag voordat u beslist of u doorgaat.

Een gewijzigde behandeling begint niet zonder uw schriftelijke goedkeuring.

Eventuele kosten voor een langer verblijf of andere programmakosten die uit een wijziging voortvloeien, worden ook toegelicht voordat u ermee instemt.

6. Betaling en facturering

Maki Dent verkoopt, factureert en ontvangt de betaling rechtstreeks voor de behandeling of het programma in uw schriftelijke programma, inclusief vermelde hotelaccommodatie en transfers waar die deel uitmaken van het pakket.

Alp Medical Travel int uw betaling voor het programma van Maki Dent niet.

Na uw onderzoek bevestigt Maki Dent het definitieve klinische plan en de definitieve prijs van het programma of de behandelfase.

Als het behandelplan of de prijs verandert, ontvangt u de herziene gegevens voordat u beslist of u doorgaat.

U betaalt Maki Dent rechtstreeks voor het programma of de behandelfase die u aanvaardt, voordat die behandeling begint.

Maki Dent verstrekt de toepasselijke zorgfactuur, de specificatie van de behandeling en de programma- of dienstdocumenten voor wat de kliniek verkoopt.

Uw schriftelijke programma vermeldt de valuta van de betaling en de toepasselijke betalingsregelingen.

Rechtstreekse betaling aan Maki Dent betekent niet dat de betrokkenheid van Alp Medical Travel eindigt. Wij blijven uw programmacoördinator en belangrijkste niet-klinische aanspreekpunt vóór, tijdens en na de betaling.

Wij blijven programmawijzigingen, praktische regelingen, de communicatie met Maki Dent en eventuele betalings- of terugbetalingskwesties die uw traject raken coördineren.

Als Alp Medical Travel bij uitzondering een dienst los van een programma van Maki Dent verkoopt, worden die dienst, de prijs ervan, de ontvanger van de betaling en de toepasselijke documenten afzonderlijk vermeld voordat u ermee instemt.

7. Als u besluit niet door te gaan

U kunt een voorgesteld of herzien behandelplan weigeren.

Betaling neemt uw recht om een klinische behandeling te weigeren niet weg.

Als u besluit niet door te gaan:

• wordt een behandeling die niet is uitgevoerd niet in rekening gebracht;
• blijft een al uitgevoerde behandeling verschuldigd;
• blijven al gebruikte hotelovernachtingen, transfers en andere diensten verschuldigd; en
• wordt een toekomstige behandeling die niet is uitgevoerd niet automatisch verschuldigd.

Een patiëntspecifiek laboratoriumonderdeel of materiaal mag alleen in rekening worden gebracht als de kosten en het feit dat het niet kan worden geannuleerd aan u zijn uitgelegd en door u schriftelijk zijn goedgekeurd voordat het werd besteld, en de kosten redelijkerwijs niet kunnen worden geannuleerd of vermeden en het onderdeel niet opnieuw kan worden gebruikt.

Als u al meer heeft betaald dan het bedrag dat terecht verschuldigd is voor geleverde diensten, gebruikte diensten en eventuele goedgekeurde patiëntspecifieke kosten, rekent Maki Dent af voor het programma dat zij heeft verkocht en betaalt zij het verschuldigde bedrag terug zonder onnodige vertraging en binnen een eventuele wettelijke termijn.

Alp Medical Travel blijft betrokken en coördineert het terugbetalingsproces met u.

8. Als de behandeling al is begonnen

U kunt Maki Dent vragen de behandeling te stoppen nadat deze is begonnen.

Het klinische team legt de klinische gevolgen uit, beoordeelt hoe de behandeling veilig kan worden gestopt en legt uw beslissing vast.

Alp Medical Travel coördineert de praktische wijzigingen die daaruit voortvloeien voor afspraken, accommodatie, transfers of toekomstige bezoeken.

Afgeronde behandelfasen en al gebruikte diensten blijven verschuldigd.

De regel voor patiëntspecifieke onderdelen in artikel 7 is ook van toepassing.

Een toekomstige behandeling die niet is uitgevoerd, wordt niet automatisch verschuldigd.

9. Programma’s met meer dan één bezoek

Implantaten, een behandeling van een volledige kaak en sommige andere tandheelkundige behandelingen kunnen meer dan één bezoek aan Antalya vereisen.

Waar passend vermeldt uw schriftelijke programma de geplande behandeling en het bedrag voor elke behandelfase, waarbij de betaling per fase is verdeeld.

Het afronden van één behandelfase maakt een latere fase die nog niet is uitgevoerd niet automatisch verschuldigd.

Maki Dent bevestigt het klinische plan en de prijs voor de betreffende fase voordat u die aanvaardt en betaalt.

Alp Medical Travel coördineert het programma tussen de bezoeken en blijft gedurende het hele traject uw aanspreekpunt.

10. Hotel en transfers

Uw schriftelijke programma vermeldt of vermelde hotelaccommodatie en transfers zijn inbegrepen in het programma dat door Maki Dent wordt verkocht.

Een prijs per tand of per behandeleenheid omvat niet automatisch hotelaccommodatie of privétransfers.

Waar hotelaccommodatie of transfers zijn inbegrepen, blijft Maki Dent verantwoordelijk voor het pakket dat zij verkoopt.

Alp Medical Travel beheert de praktische coördinatie rond die regelingen.

Dit kan onder meer omvatten:

• het bevestigen van de gegevens van de accommodatie;
• het coördineren van transfers naar de luchthaven en de kliniek;
• het bijwerken van regelingen wanneer behandeldata veranderen;
• het communiceren met de betreffende aanbieders; en
• helpen bij het oplossen van praktische problemen tijdens uw verblijf.

Als een inbegrepen hotel of transfer niet verloopt zoals gepland, is Alp Medical Travel uw eerste aanspreekpunt voor coördinatie.

Al gebruikte hotelovernachtingen en transfers blijven verschuldigd als u later besluit niet met de behandeling door te gaan.

Na aankomst wordt een ongebruikte hotelovernachting, transfer of vergelijkbare dienst alleen in rekening gebracht als er echte, onvermijdbare kosten zijn en die mogelijkheid en de prijs bekend zijn gemaakt voordat u instemde.

Kosten die zijn vermeden, worden niet in rekening gebracht.

Artikel 4 is van toepassing op annulering vóór vertrek volgens het beleid van ons huidige tandheelkundig programma.

Een dienst die Alp Medical Travel bij uitzondering afzonderlijk verkoopt, wordt afzonderlijk vermeld voordat u ermee instemt.

11. Als er iets misgaat

Als Alp Medical Travel een afgesproken coördinatieregeling verkeerd uitvoert, maken wij het goed.

Dit omvat een fout in een afspraak, accommodatie of transferregeling die door ons is veroorzaakt.

Als het probleem een dienst binnen een programma van Maki Dent betreft, sturen wij u niet zomaar ergens anders heen om het zelf op te lossen.

Wij blijven betrokken, nemen contact op met Maki Dent of de betreffende programma-aanbieder, coördineren de praktische volgende stappen en volgen het probleem samen met u op.

Maki Dent blijft verantwoordelijk voor het programma dat zij heeft verkocht en voor elke inhoudelijke oplossing of terugbetaling die verschuldigd is voor een dienst binnen dat programma.

Dit maakt Alp Medical Travel niet tot de behandelende kliniek en betekent niet dat wij een bepaald klinisch resultaat garanderen.

Wij vervangen de behandelende kliniek niet door een andere en voeren geen wezenlijke wijziging in uw programma door zonder uw instemming.

Uw overige wettelijke rechten blijven beschikbaar.

Als een afzonderlijk geboekte vlucht door een programmawijziging wordt geraakt, helpen wij de wijziging te communiceren en bekijken wij samen met u praktische alternatieven. Tenzij uitdrukkelijk in uw programma inbegrepen, blijft uw vluchtboeking een zaak tussen u en de luchtvaartmaatschappij.

12. Na uw thuiskomst

Onze betrokkenheid eindigt niet wanneer u Antalya verlaat.

Alp Medical Travel blijft uw coördinatiepunt tot 12 maanden nadat u bent teruggekeerd van het laatste behandelbezoek dat daadwerkelijk plaatsvindt.

Als u een vraag of zorg over de behandeling heeft, kunt u bij ons terugkomen zonder opnieuw te beginnen of uit te zoeken met wie u contact moet opnemen.

Waar klinische inbreng nodig is, stemmen wij af met Maki Dent en volgen wij haar reactie op.

Voor een programma met meer dan één behandelbezoek coördineren wij ook tussen de bezoeken.

Dit is doorlopende communicatie en programmacoördinatie.

Het is geen tandheelkundige behandeling of klinische nazorg die door Alp Medical Travel in uw thuisland wordt geleverd.

13. Zorgen over de behandeling, garanties en verzekering

Als u een zorg over de behandeling heeft, blijft Alp Medical Travel uw aanspreekpunt voor coördinatie.

Wij geven de zorg direct door aan Maki Dent, verstrekken de relevante informatie over uw situatie en blijven betrokken bij het coördineren van de communicatie en de volgende stappen.

Maki Dent geeft binnen 24 uur na ontvangst van de zorg een eerste klinische reactie.

In die eerste reactie kan worden gevraagd om foto’s, beeldvorming of andere informatie die nodig is voor een klinische beoordeling.

Het is geen belofte van een diagnose, een corrigerende behandeling of een definitieve oplossing binnen 24 uur.

Als u dringend medische of tandheelkundige zorg nodig heeft, zoek dan passende zorg ter plaatse in plaats van op dit proces te wachten.

Een garantie van een fabrikant, leverancier of kliniek geldt alleen als deze schriftelijk voor uw behandeling is verstrekt.

De schriftelijke voorwaarden ervan bepalen wat zij dekt.

Alp Medical Travel coördineert de communicatie over de garantie, maar verleent of verlengt de garantie niet.

Waar een complicatieverzekering van toepassing is op uw geplande behandeling, regelt Maki Dent de betreffende verzekering en controleert Alp Medical Travel de relevante polisinformatie vóór vertrek.

Als uw definitieve behandeling verandert, wordt de verzekeringssituatie waar nodig opnieuw gecontroleerd voordat de gewijzigde behandeling doorgaat.

De polisvoorwaarden en de verzekeraar bepalen of een claim gedekt is.

Alp Medical Travel kan helpen documenten, communicatie en volgende stappen te coördineren, maar kan niet garanderen dat een claim wordt aanvaard of uitbetaald.

14. Informatie, klachten, privacy en uw rechten

Verstrek de juiste en volledige informatie die nodig is om uw programma te organiseren.

Informeer de behandelende professionals van Maki Dent over relevante:

• gezondheidsaandoeningen;
• geneesmiddelen;
• allergieën;
• eerdere behandelingen; en
• veranderingen in uw gezondheid.

Ontbrekende of onjuiste informatie kan gevolgen hebben voor de geschiktheid van de behandeling, de timing, de behandelplanning of de prijs.

Voor een zorg over welk onderdeel van uw gecoördineerde traject dan ook kunt u contact opnemen via:

info@alpmedicaltravel.com

Als het probleem iets betreft waarover Alp Medical Travel zeggenschap heeft, pakken wij het aan.

Als het een behandeling of een dienst betreft binnen het programma dat door Maki Dent wordt verkocht, kunt u toch eerst bij ons terecht. Wij blijven betrokken bij de communicatie en coördinatie terwijl Maki Dent haar klinische verantwoordelijkheid of haar verantwoordelijkheid als verkoper oppakt.

Uw persoonsgegevens worden behandeld in overeenstemming met ons privacybeleid.

Niets in deze voorwaarden ontneemt of beperkt een recht als consument, patiënt of ander wettelijk recht dat rechtens niet kan worden uitgesloten.

Op uw boeking is de versie van deze voorwaarden van toepassing die is verstrekt of beschikbaar was toen uw boeking werd bevestigd. Een latere wijziging van de website verandert een bevestigde boeking niet met terugwerkende kracht, tenzij u met de wijziging instemt of de wet dit vereist.