Privacybeleid

1. Wie wij zijn

Alp Medical Travel is een erkend bemiddelaar voor internationaal gezondheidstoerisme, gevestigd in Antalya, Türkiye. Het merk Alp Medical Travel wordt geëxploiteerd door Alppaşa Seyahat Tur. Teks. İnş. San. ve Tic. A.Ş., zoals vermeld in onze algemene voorwaarden.

Verwerkingsverantwoordelijke

Contact voor privacyvragen: info@alpmedicaltravel.com

Contactgegevens

E-mail: info@alpmedicaltravel.com
Telefoon: +90 850 777 0 125

Voor de toepassing van het geldende gegevensbeschermingsrecht is Alppaşa Seyahat Tur. Teks. İnş. San. ve Tic. A.Ş. de verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens die via deze website en in verband met de dienstverlening van Alp Medical Travel worden verzameld en gebruikt, tenzij een andere organisatie, zoals een zorgaanbieder, verantwoordelijk is voor haar eigen verwerking.

2. Informatie die wij kunnen verzamelen

Afhankelijk van hoe u contact met ons opneemt en de diensten die u vraagt, kunnen wij het volgende verzamelen:

• Uw naam, telefoonnummer, e-mailadres en woonland
• Informatie die u via de formulieren op onze website, per e-mail of via WhatsApp verstrekt
• Informatie over de behandeling of zorgdienst die u overweegt
• Foto’s, röntgenfoto’s, medische rapporten of andere gezondheidsinformatie die u zelf besluit te verstrekken
• Reisinformatie zoals gewenste data, vluchtgegevens of wensen voor accommodatie
• Communicatie tussen u en Alp Medical Travel
• Technische informatie over uw gebruik van onze website, zoals apparaat, browser, IP-adres en interactiegegevens
• Cookie- en toestemmingsvoorkeuren, waar van toepassing

Verstrek alleen de persoonsgegevens of gezondheidsinformatie die redelijkerwijs nodig zijn voor uw aanvraag.

3. Hoe wij uw informatie gebruiken

Wij kunnen uw informatie gebruiken om:

• uw aanvraag te beoordelen en te beantwoorden
• de behandeling of zorgdienst die u overweegt te begrijpen
• een eerste beoordeling van uw situatie te coördineren met de betreffende zorgaanbieder
• informatie over de behandeling, offertes en mogelijke afspraken te communiceren
• afspraken te coördineren
• te helpen bij accommodatie, luchthaventransfers en andere reisregelingen, als u daarom vraagt
• de communicatie vóór, tijdens en na uw verblijf te onderhouden
• vragen te beantwoorden en administratieve ondersteuning te bieden
• passende bedrijfs-, beveiligings- en juridische administratie bij te houden
• onze website te beheren, te beveiligen en te verbeteren
• waar toegestaan, te meten hoe onze website en aanvraagmogelijkheden worden gebruikt
• te voldoen aan toepasselijke wettelijke en regelgevende verplichtingen

Alp Medical Travel stelt geen medische diagnoses en neemt geen behandelbeslissingen.

Onderzoeken, diagnoses, behandeladviezen, klinische plannen en ingrepen vallen onder de verantwoordelijkheid van de zorgprofessionals die uw zorg verlenen.

Afzonderlijke doelen

Wij gebruiken informatie voor de volgende doelen, die los van elkaar staan. Welke rechtsgrond voor elk doel geldt, hangt af van het recht dat op u van toepassing is.

• Eerste aanvraag (formulieren op de website). Aanvragen beginnen met het contactformulier of een kort aanvraagformulier. Wij ontvangen uw naam, e-mailadres en bericht en, afhankelijk van het formulier, uw telefoonnummer, de behandeling waarin u geïnteresseerd bent en de pagina die u heeft gebruikt. De aanvraag wordt per e-mail naar onze mailbox voor aanvragen gestuurd en wij sturen u per e-mail een ontvangstbevestiging. Wij gebruiken de aanvraag om u te antwoorden. De formulieren zijn bedoeld voor deze eerste aanvraag en vragen niet om gezondheidsinformatie; vermeld geen gezondheidsinformatie in een formulier.
• Gezondheidsinformatie en klinische beoordeling (latere fase). Als u na uw eerste aanvraag verdergaat, kunnen wij u vragen gezondheidsinformatie, zoals foto’s, röntgenfoto’s of rapporten, via WhatsApp of e-mail te sturen, en wij leggen uit wat er nodig is. In deze fase vragen wij patiënten om schriftelijke toestemming. De klinische beoordeling wordt uitgevoerd door onze tandheelkundige partnerkliniek, Maki Dent, die de daarvoor benodigde informatie ontvangt, zoals beschreven in paragraaf 4, en die verantwoordelijk is voor haar eigen klinische verwerking.
• Strikt noodzakelijke werking van de website. Technologie die nodig is om de website en de formulieren te leveren: een first-party cookie die uw cookiekeuzes onthoudt, een sessiecookie op de contactpagina, hosting- en beveiligingsgegevens, een registratie die herhaalde formulierinzendingen beperkt (op basis van een gehashte vorm van uw IP-adres, binnen een doorlopend tijdvenster van één uur), een registratie die voorkomt dat dezelfde inzending twee keer wordt verzonden, en een registratie van uw cookiekeuzes (zie paragraaf 8). Deze zijn niet afhankelijk van uw keuzes over optionele cookies.
• Websiteanalyse (Google Analytics 4). Alleen als u Websiteanalyse toestaat. Wij meten paginaweergaven, klikken op WhatsApp-links en voltooide aanvragen, zonder wat u in een formulier typt.
• Advertentiemeting (conversie van Google Ads). Alleen als u Advertentiemeting toestaat. Wij tellen wanneer een bezoek dat begon met een van onze Google-advertenties tot een aanvraag leidt. Dit wordt niet gebruikt om advertenties te personaliseren of doelgroepen op te bouwen. Zie paragraaf 8.

4. Medische en gezondheidsinformatie

Informatie over uw gezondheid krijgt extra bescherming onder het toepasselijke gegevensbeschermingsrecht.

Wij verwerken gezondheidsinformatie alleen wanneer er een passende rechtsgrond is en, waar vereist, een aanvullende voorwaarde voor het verwerken van gevoelige of bijzondere categorieën van gegevens van toepassing is.

Afhankelijk van de omstandigheden en het toepasselijke recht kan dit uw uitdrukkelijke toestemming zijn of een andere wettelijk toegestane voorwaarde.

Als u foto’s, röntgenfoto’s, medische rapporten of andere gezondheidsinformatie verstrekt voor een eerste beoordeling, kunnen wij de informatie die redelijkerwijs nodig is voor die beoordeling delen met de betreffende zorgaanbieder.

Voor ons huidige tandheelkundig programma kan dit betekenen dat wij relevante informatie delen met onze tandheelkundige partnerkliniek, Maki Dent, zodat haar tandheelkundig team uw situatie kan beoordelen en eerste informatie over de behandeling kan geven.

De zorgaanbieder is verantwoordelijk voor haar eigen klinische verwerking van uw informatie en kan afzonderlijke privacyverplichtingen hebben.

Waar de verwerking op uw toestemming is gebaseerd, kunt u die toestemming intrekken. Intrekking heeft geen gevolgen voor de verwerking die rechtmatig heeft plaatsgevonden voordat u uw toestemming introk.

5. Met wie wij informatie kunnen delen

Wij verkopen uw persoonsgegevens of gezondheidsinformatie niet.

Waar dit redelijkerwijs nodig is voor uw aanvraag of de diensten die u vraagt, kan informatie worden gedeeld met:

• zorgaanbieders die worden gevraagd uw situatie te beoordelen
• de kliniek, het ziekenhuis of de zorgprofessional die bij uw behandeling betrokken is
• reis-, accommodatie- of vervoersaanbieders, als u om deze diensten vraagt
• aanbieders van hosting, e-mail, communicatie en websitediensten die onze werkzaamheden ondersteunen
• Google, voor Google Analytics en conversiemeting van Google Ads, alleen als u de betreffende keuze toestaat, en andere aanbieders van analyse en technologie waar hun diensten in overeenstemming met het toepasselijke recht worden gebruikt
• professionele adviseurs, waar redelijkerwijs nodig
• overheidsinstanties, waar openbaarmaking wettelijk verplicht is

Wij streven ernaar alleen de informatie te delen die redelijkerwijs nodig is voor het betreffende doel.

6. Internationale doorgifte van gegevens

Sommige aanbieders die onze website, e-mail en de afhandeling van aanvragen ondersteunen, zorgaanbieders en Google (voor Google Analytics en conversiemeting van Google Ads, als u die toestaat) kunnen persoonsgegevens verwerken buiten Türkiye en buiten het Verenigd Koninkrijk, de Europese Economische Ruimte en Zwitserland.

Of een doorgiftemechanisme of waarborg vereist is, en welke van toepassing is, hangt af van de aanbieder, de betrokken landen en het recht dat op u van toepassing is. Hoe Google gegevens in zijn advertentiediensten verwerkt, leest u in de uitleg van Google over hoe het gegevens in zijn advertentiediensten gebruikt. Heeft u vragen over een doorgifte, neem dan contact met ons op via het bovenstaande e-mailadres.

7. WhatsApp en andere communicatiediensten

Als u contact met ons opneemt via WhatsApp of een andere communicatiedienst van derden, kan die aanbieder bepaalde informatie verwerken volgens zijn eigen privacyvoorwaarden.

Stuur alleen informatie die redelijkerwijs nodig is voor uw aanvraag.

Als foto’s, röntgenfoto’s of andere gezondheidsinformatie nodig zijn voor een eerste beoordeling van de behandeling, leggen wij uit wat er nodig is en hoe die informatie kan worden gebruikt en gedeeld met de betreffende zorgaanbieder.

U kunt contact met ons opnemen voordat u medische informatie stuurt, als u eerst wilt weten welke informatie nodig is.

8. Formulieren op de website, cookies en analyse

Ons contactformulier is bedoeld voor algemene vragen. U hoeft via het contactformulier geen foto’s, röntgenfoto’s of medische dossiers te versturen, tenzij daar uitdrukkelijk om wordt gevraagd.

De website gebruikt cookies of vergelijkbare technologieën die nodig zijn voor essentiële functies. Zo kan tijdelijke sessietechnologie worden gebruikt om de werking van formulieren op de website te ondersteunen, en kan een first-party cookie uw cookiekeuze onthouden.

Met uw toestemming gebruiken delen van onze website ook Google Analytics om ons te helpen het gebruik van de website te begrijpen en interacties met de aanvraagmogelijkheden te meten.

Als u daarnaast advertentiemeting toestaat, gebruiken wij ook conversiemeting van Google Ads om te tellen wanneer een bezoek dat begon met een van onze Google-advertenties leidt tot een aanvraag via onze website. Wij gebruiken dit alleen voor deze meting. Wij gebruiken het niet om advertenties te personaliseren of doelgroepen op te bouwen. Wat u in een formulier typt, uw naam en contactgegevens, uw keuze van behandeling en uw bericht worden niet toegevoegd aan de conversiegebeurtenis die naar Google wordt gestuurd.

Dit is echter een website over tandheelkundige behandeling. Het feit dat een bezoek dat begon met een van onze advertenties hier tot een aanvraag leidde, kan samen met het paginaadres en de technische identificatiecodes die Google ontvangt conclusies mogelijk maken over uw interesse in zorgdiensten. Hoe zulke informatie wordt behandeld, kan per land verschillen, en wij kunnen niet garanderen hoe die onder elke wet wordt beoordeeld. Als u zich hier niet prettig bij voelt, laat advertentiemeting dan uitgeschakeld.

Onze op toestemming gebaseerde implementatie laadt Google Analytics of de meting van Google Ads pas nadat u de betreffende keuze heeft toegestaan. Beide staan uit totdat u een keuze maakt, en u kunt uw keuze op elk moment wijzigen of intrekken via Cookie-instellingen.

Aanbieders van analyse, advertentiemeting en technologie, waaronder Google, kunnen technische informatie ontvangen zoals IP-adres, apparaat, browser, de bij benadering uit het IP-adres afgeleide locatie, het paginaadres (dat een identificatiecode van een advertentieklik kan bevatten), cookie-identificatiecodes, gegevens over interactie met de website en het tijdstip van een conversie door een aanvraag, in overeenstemming met hun eigen diensten en de toepasselijke vereisten voor gegevensbescherming. Hoe Google gegevens in zijn advertentiediensten gebruikt, leest u in de uitleg van Google over hoe het gegevens in zijn advertentiediensten gebruikt.

Wanneer u een cookiekeuze maakt of wijzigt, bewaren wij daarvan een registratie op onze server, zodat wij kunnen aantonen wat er is gekozen en wanneer. De registratie bevat een willekeurige registratie-ID, de datum en tijd (UTC), of u websiteanalyse en advertentiemeting heeft toegestaan, het soort handeling (eerste keuze, wijziging of intrekking) en de versie van het cookiebeleid. Ze bevat niet uw naam, contactgegevens, gezondheidsinformatie, formulierinhoud, IP-adres, browsergegevens of de identificatiecode van een advertentieklik. Ze wordt 210 dagen bewaard. De registratie-ID bevat niet uw naam of contactgegevens, maar is wel een pseudonieme identificatiecode: ze wordt ook bewaard in een first-party cookie op uw apparaat (amt_consent_id, maximaal 180 dagen), zodat uw latere keuzes in dezelfde browser aan dezelfde registratie worden gekoppeld. Keuzes die zijn gemaakt voordat deze registratie bestond, zijn niet geregistreerd. Als de registratie niet kan worden opgeslagen, blijft uw keuze gelden zoals u die heeft gemaakt.

Meer informatie over de technologieën die wij momenteel gebruiken, hun doelen en hun bewaartermijnen, leest u in ons cookiebeleid.

9. Hoe lang wij informatie bewaren

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan redelijkerwijs nodig is voor de doelen waarvoor ze zijn verzameld.

Dit kan onder meer omvatten:

• Het beheren en coördineren van uw aanvraag
• Het leveren van diensten die u heeft gevraagd
• Het bijhouden van noodzakelijke bedrijfsadministratie
• Het voldoen aan wettelijke of regelgevende verplichtingen
• Het instellen van of reageren op juridische claims of geschillen
• Het bijhouden van passende beveiligingsgegevens

Wanneer informatie niet langer nodig is, nemen wij redelijke maatregelen om die te verwijderen, te anonimiseren of veilig te vernietigen.

Dit zijn de termijnen die wij momenteel voor onze eigen administratie willen hanteren:

• Algemene aanvragen die niet tot een behandeling leiden: 12 maanden na ons laatste contact met u.
• Gezondheidsdossiers (bijvoorbeeld foto’s, röntgenfoto’s en rapporten) van aanvragen die niet tot een behandeling leiden: 6 maanden na de laatste klinische beoordeling.
• Coördinatiedossiers van Alp Medical Travel voor situaties die tot een behandeling leiden: 24 maanden na de laatste coördinatie.
• Juridische en boekhoudkundige administratie: gedurende de wettelijk verplichte bewaartermijn die van toepassing is.
• Cookie voor uw cookiekeuze (amt_cookie_consent): maximaal 180 dagen. De registratie van uw cookiekeuzes op onze server: 210 dagen.

Medische dossiers die de kliniek bewaart, vallen onder de eigen verplichtingen van de kliniek en worden afzonderlijk beoordeeld. De bewaartermijnen van cookies van Google staan in ons cookiebeleid. De registratie die herhaalde formulierinzendingen beperkt, is gebaseerd op een doorlopend tijdvenster van één uur.

10. Beveiliging van gegevens

Wij nemen redelijke technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen onbevoegde toegang, verlies, misbruik, wijziging of openbaarmaking.

De toegang tot persoonsgegevens en gezondheidsinformatie is beperkt tot wat operationeel nodig is.

Geen enkel internet-, e-mail- of berichtensysteem kan absolute veiligheid garanderen. Stuur geen informatie die niet redelijkerwijs nodig is voor uw aanvraag.

11. Uw rechten

Afhankelijk van het gegevensbeschermingsrecht dat op u en uw informatie van toepassing is, kunt u onder meer de volgende rechten hebben:

• vragen of wij persoonsgegevens over u verwerken
• inzage in uw persoonsgegevens vragen
• correctie van onjuiste of onvolledige informatie vragen
• verwijdering vragen in de gevallen die de wet voorschrijft
• beperking van bepaalde verwerkingen vragen
• bezwaar maken tegen bepaalde verwerkingen
• informatie vragen over hoe en waarom uw informatie wordt gebruikt
• informatie vragen over de ontvangers van uw informatie
• gegevensoverdraagbaarheid vragen, waar van toepassing
• uw toestemming intrekken waar de verwerking op toestemming is gebaseerd
• bezwaar maken tegen bepaalde besluiten die uitsluitend op geautomatiseerde verwerking zijn gebaseerd, waar van toepassing
• een klacht indienen bij de betreffende toezichthouder voor gegevensbescherming

U kunt een privacyverzoek indienen door contact op te nemen via info@alpmedicaltravel.com.

Mogelijk moeten wij uw identiteit verifiëren voordat wij op bepaalde verzoeken reageren.

12. Bezoekers uit de Europese Economische Ruimte, het Verenigd Koninkrijk, Zwitserland en Türkiye

Waar de Algemene verordening gegevensbescherming van de EU (AVG) of de UK GDPR op onze verwerking van toepassing is, kunnen de aanvullende rechten en vereisten van die wetten gelden.

Gezondheidsinformatie wordt onder die regelingen als een bijzondere categorie van persoonsgegevens behandeld en wordt alleen verwerkt wanneer er een passende rechtsgrond en een voorwaarde voor bijzondere categorieën van gegevens van toepassing zijn.

Waar de Zwitserse federale wet op de gegevensbescherming of de Turkse wet op de bescherming van persoonsgegevens (wet nr. 6698) op onze verwerking van toepassing is, kunnen de rechten en vereisten van die wetten gelden.

Waar vereist, kunt u ook het recht hebben een klacht in te dienen bij de toezichthouder voor gegevensbescherming in het land waar u woont.

13. Kinderen

Onze website is niet bedoeld voor kinderen om zelfstandig medische of andere persoonsgegevens te verstrekken.

Wanneer een aanvraag of behandeltraject een kind of minderjarige betreft, moet de informatie worden verstrekt door een ouder, wettelijke voogd of een andere persoon die wettelijk bevoegd is namens hem of haar te handelen.

14. Wijzigingen in dit privacybeleid

Wij kunnen dit privacybeleid bijwerken wanneer onze diensten, technologie, relaties met zorgaanbieders of wettelijke vereisten veranderen.

De actuele versie wordt op deze pagina gepubliceerd, samen met de datum van de laatste wijziging.

15. Contact met ons

Voor vragen over dit privacybeleid, de informatie die wij over u hebben of hoe uw informatie wordt gebruikt:

E-mail: info@alpmedicaltravel.com
Telefoon: +90 850 777 0 125