Allgemeine Bedingungen

1. Wer wir sind

Alp Medical Travel wird betrieben von:

Alppaşa Seyahat Tur. Teks. İnş. San. ve Tic. A.Ş.

Ihre zugelassenen Vermittlungstätigkeiten im internationalen Gesundheitstourismus werden über Topaze Turizm Seyahat Acentası ausgeübt, ein Reisebüro der Gruppe A mit dem TÜRSAB-Zertifikat 2383.

Zertifikat zur Zulassung für internationalen Gesundheitstourismus: AK-1498

Finanzamt: Antalya Kurumlar
Steuernummer: 0580049192

E-Mail: info@alpmedicaltravel.com
Telefon / WhatsApp: +90 850 777 01 25

Die Rolle von Alp Medical Travel

Alp Medical Travel betreut und koordiniert Ihre Patientenreise.

Je nach Programm umfasst dies:

• Entgegennahme und Organisation Ihrer Anfrage;
• Sammeln der für einen vorläufigen klinischen Vorschlag nötigen Informationen;
• Abstimmung des Vorschlags mit Maki Dent;
• Vorstellung Ihres schriftlichen Programms;
• Hilfe beim Verständnis, wie das Programm funktioniert;
• Koordination von Terminen, Behandlungsterminen und praktischer Organisation;
• Hilfe bei der Vorbereitung Ihres Besuchs;
• Koordination der im Programm enthaltenen Hotel- und Transferleistungen;
• Erreichbarkeit während Ihres Aufenthalts in Antalya;
• Koordination von Änderungen, wenn sich der Behandlungsplan oder die Reiseorganisation ändert;
• Hilfe bei der Lösung praktischer Probleme während der Reise;
• Abstimmung von Anliegen zur Behandlung mit Maki Dent; und
• Koordinationsstelle bleiben, nachdem Sie nach Hause zurückgekehrt sind.

Unsere Aufgabe ist es, die verschiedenen Teile der Reise zusammenzuführen und Ihnen einen gleichbleibenden nichtklinischen Ansprechpartner zu bieten.

Die Rolle von Maki Dent

Maki Dent ist der Leistungserbringer im Gesundheitswesen und der Verkäufer der in Ihrem schriftlichen Programm genannten Behandlung bzw. des Pakets.

Die behandelnden Fachkräfte sind verantwortlich für Untersuchung, Diagnose, klinische Entscheidungen, Behandlungsplanung, die Einwilligung zur Behandlung, die Behandlung und die klinische Beratung.

Alp Medical Travel stellt keine Diagnosen und führt keine Zahnbehandlungen durch.

Maki Dent bestätigt die für sein Programm geltenden Zusagen gegenüber Patienten im Angebot und in den Programmunterlagen, die vor der Buchung übergeben werden.

2. Ihr schriftliches Programm

Alp Medical Travel betreut die Erstellung und Vorstellung Ihres schriftlichen Programms.

Bevor Sie über die Reise entscheiden, stimmen wir uns mit Maki Dent ab und senden Ihnen ein Programm, das auf den zu diesem Zeitpunkt verfügbaren Informationen beruht und von Maki Dent freigegeben ist.

Soweit zutreffend, nennt es:

• die vorgeschlagene Behandlung und Menge;
• den vorgeschlagenen Gesamtpreis;
• die voraussichtlichen Behandlungsbesuche und die Aufenthaltsdauer;
• die festgelegte Hotelunterkunft;
• die festgelegten Transfers;
• was enthalten und was nicht enthalten ist;
• die Zahlungswährung; und
• den Zahlungsempfänger.

Maki Dent kann die Zahnbehandlung allein anbieten oder ein Programm, das zusätzlich eine festgelegte Hotelunterkunft und Transfers umfasst.

Sind diese Teil des Programms, verkauft Maki Dent das Paket und erhält die Zahlung direkt. Alp Medical Travel betreut das Programm rund um diese Behandlung und koordiniert die Patientenreise.

Die Preise auf unserer Website können Ab-Preise oder Beispiele für eine angegebene Behandlungsmenge sein. Ihr persönliches schriftliches Programm enthält den für Sie erstellten Vorschlag.

Jeder klinische Vorschlag vor der Reise ist vorläufig. Maki Dent bestätigt den endgültigen Behandlungsplan nach Ihrer persönlichen Untersuchung.

3. Buchung, Flüge und keine Anzahlung

Im Rahmen unseres aktuellen Zahnprogramms gibt es vor der Reise keine Buchungs- oder Behandlungsanzahlung.

Der Erhalt eines Vorschlags verpflichtet Sie nicht zur Buchung.

Alp Medical Travel betreut den Buchungsablauf zwischen Ihnen, Maki Dent und den praktischen Leistungen Ihres Programms.

Bevor Sie Ihre Flüge buchen, prüfen wir passende Kliniktermine und gegebenenfalls die Verfügbarkeit der Unterkunft.

Die Annahme des Vorschlags ist eine Buchungsanfrage, noch keine bestätigte Buchung.

Nachdem die vorgeschlagene Organisation geprüft wurde und Sie uns Ihre Flugdaten gesendet haben, sendet Ihnen Alp Medical Travel eine schriftliche Buchungsbestätigung mit dem vereinbarten Kliniktermin und der praktischen Organisation.

Eine reine Verfügbarkeitsprüfung ist keine bestätigte Buchung.

Sie erhalten diese Bedingungen, Ihr von Maki Dent freigegebenes schriftliches Programm und die maßgeblichen Programmunterlagen, bevor Sie der Buchung zustimmen.

Sofern Ihr schriftliches Programm nicht ausdrücklich etwas anderes vorsieht, buchen und bezahlen Sie Ihre Flüge selbst und sind für die für Ihre Reise nötigen Reisedokumente verantwortlich.

Ändert sich Ihr Flug oder fällt er aus, teilen Sie uns dies bitte so bald wie möglich mit. Wir stimmen uns mit Maki Dent und den zuständigen Programmanbietern ab, um zu sehen, was umgeplant werden kann.

4. Wenn Sie vor der Reise stornieren oder nicht erscheinen

Wenn Sie vor der Reise stornieren oder zu Ihrer bestätigten Buchung nicht erscheinen, berechnet Maki Dent Ihnen keine Zahnbehandlung, die nicht erbracht wurde.

Nach den aktuellen Regeln unseres Zahnprogramms werden Ihnen auch später keine üblichen Stornierungs- oder Nichterscheinenskosten für ungenutzte Hotel- oder Transferleistungen der Buchung berechnet.

Alp Medical Travel koordiniert die Stornierung der praktischen Leistungen und die Kommunikation mit Maki Dent.

Ein außergewöhnlicher, patientenspezifischer und nicht rückgängig zu machender Posten darf nur berechnet werden, wenn:

• er für Ihre Behandlung notwendig ist;
• sein Preis Ihnen erklärt wurde;
• Ihnen erklärt wurde, dass er nicht erstattungsfähig ist; und
• Sie ihm vor der Bestellung schriftlich zugestimmt haben.

Andernfalls wird er Ihnen nicht berechnet.

5. Untersuchung, Änderungen und Endpreis

Bei Ihrer Ankunft in Antalya untersucht Sie Maki Dent und bestätigt den klinisch geeigneten Behandlungsplan.

Ändert sich der vorläufige Plan, erklärt Maki Dent den klinischen Grund.

Alp Medical Travel bleibt beteiligt und koordiniert, was die Änderung für den Rest Ihres Programms bedeutet.

Bevor Sie entscheiden, ob Sie fortfahren, werden Ihnen gegebenenfalls geänderte Angaben gezeigt zu:

• Behandlung und Menge;
• Preis des Programms bzw. der Behandlungsphase;
• voraussichtlichen Behandlungsbesuchen;
• voraussichtlicher Aufenthaltsdauer; und
• von der Änderung betroffenen Hotel- oder Transferleistungen.

Nehmen Sie eine geringere oder andere Behandlung an, zahlen Sie den geänderten Preis für das angenommene Programm, nicht für Behandlungen, die aus dem Plan entfernt wurden.

Steigt der Preis, sehen Sie den geänderten Betrag, bevor Sie entscheiden, ob Sie fortfahren.

Eine geänderte Behandlung beginnt nicht ohne Ihre schriftliche Zustimmung.

Zusätzliche Aufenthalts- oder andere Programmkosten, die sich aus einer Änderung ergeben, werden ebenfalls erklärt, bevor Sie zustimmen.

6. Zahlung und Rechnungsstellung

Maki Dent verkauft die in Ihrem schriftlichen Programm genannte Behandlung bzw. das Programm, stellt dafür Rechnung und erhält die Zahlung direkt, einschließlich festgelegter Hotelunterkunft und Transfers, sofern diese Teil des Pakets sind.

Alp Medical Travel nimmt die Zahlung für Ihr Programm bei Maki Dent nicht entgegen.

Nach Ihrer Untersuchung bestätigt Maki Dent den endgültigen klinischen Plan und den Endpreis des Programms bzw. der Behandlungsphase.

Ändern sich Behandlungsplan oder Preis, erhalten Sie die geänderten Angaben, bevor Sie entscheiden, ob Sie fortfahren.

Sie zahlen direkt an Maki Dent für das Programm oder die Behandlungsphase, die Sie annehmen, bevor diese Behandlung beginnt.

Maki Dent stellt die maßgebliche Rechnung für Gesundheitsleistungen, die Aufstellung der Behandlung sowie die Programm- oder Leistungsunterlagen für das aus, was Maki Dent verkauft.

Ihr schriftliches Programm nennt die Zahlungswährung und die maßgeblichen Zahlungsmodalitäten.

Die direkte Zahlung an Maki Dent beendet die Beteiligung von Alp Medical Travel nicht. Wir bleiben vor, während und nach der Zahlung Ihr Programmkoordinator und wichtigster nichtklinischer Ansprechpartner.

Wir koordinieren weiterhin Programmänderungen, praktische Leistungen, die Kommunikation mit Maki Dent und alle Zahlungs- oder Erstattungsfragen, die Ihre Reise betreffen.

Verkauft Alp Medical Travel ausnahmsweise eine Leistung getrennt von einem Programm von Maki Dent, werden diese Leistung, ihr Preis, der Zahlungsempfänger und die maßgeblichen Unterlagen gesondert genannt, bevor Sie zustimmen.

7. Wenn Sie sich gegen die Fortsetzung entscheiden

Sie können einen vorgeschlagenen oder geänderten Behandlungsplan ablehnen.

Eine Zahlung nimmt Ihnen nicht das Recht, eine klinische Behandlung abzulehnen.

Wenn Sie sich gegen die Fortsetzung entscheiden:

• wird eine nicht erbrachte Behandlung nicht berechnet;
• bleibt eine bereits erbrachte Behandlung zahlungspflichtig;
• bleiben bereits genutzte Hotelnächte, Transfers und andere Leistungen zahlungspflichtig; und
• wird eine künftige, nicht erbrachte Behandlung nicht automatisch zahlungspflichtig.

Ein patientenspezifisches Laborteil oder Material darf nur berechnet werden, wenn Ihnen seine Kosten und seine Nichtstornierbarkeit vor der Bestellung erklärt wurden und Sie schriftlich zugestimmt haben und die Kosten nicht vernünftigerweise storniert oder vermieden bzw. das Teil nicht wiederverwendet werden kann.

Haben Sie bereits mehr gezahlt als den für erbrachte Leistungen, genutzte Leistungen und genehmigte patientenspezifische Kosten ordnungsgemäß geschuldeten Betrag, rechnet Maki Dent das verkaufte Programm ab und erstattet den fälligen Betrag unverzüglich und innerhalb einer etwa geltenden gesetzlichen Frist.

Alp Medical Travel bleibt beteiligt und koordiniert den Erstattungsablauf mit Ihnen.

8. Wenn die Behandlung bereits begonnen hat

Sie können Maki Dent bitten, eine begonnene Behandlung abzubrechen.

Das klinische Team erklärt die klinischen Folgen, beurteilt, wie die Behandlung sicher abgebrochen werden kann, und dokumentiert Ihre Entscheidung.

Alp Medical Travel koordiniert die sich daraus ergebenden praktischen Änderungen bei Terminen, Unterkunft, Transfers oder künftigen Besuchen.

Abgeschlossene Behandlungsphasen und bereits genutzte Leistungen bleiben zahlungspflichtig.

Die Regel für patientenspezifische Posten in Abschnitt 7 gilt ebenfalls.

Eine künftige, nicht erbrachte Behandlung wird nicht automatisch zahlungspflichtig.

9. Programme mit mehr als einem Besuch

Implantate, Versorgungen des ganzen Kiefers und einige andere Zahnbehandlungen können mehr als einen Besuch in Antalya erfordern.

Soweit sinnvoll, nennt Ihr schriftliches Programm die geplante Behandlung und den Betrag für jede Behandlungsphase, wobei die Zahlung nach Phasen aufgeteilt wird.

Der Abschluss einer Behandlungsphase macht eine spätere, nicht durchgeführte Phase nicht automatisch zahlungspflichtig.

Maki Dent bestätigt den klinischen Plan und den Preis der jeweiligen Phase, bevor Sie sie annehmen und bezahlen.

Alp Medical Travel koordiniert das Programm zwischen den Besuchen und bleibt während der gesamten Reise Ihr Ansprechpartner.

10. Hotel und Transfers

Ihr schriftliches Programm gibt an, ob eine festgelegte Hotelunterkunft und Transfers in dem von Maki Dent verkauften Programm enthalten sind.

Ein Preis pro Zahn oder pro Behandlungseinheit schließt Hotelunterkunft oder private Transfers nicht automatisch ein.

Sind Hotelunterkunft oder Transfers enthalten, bleibt Maki Dent für das verkaufte Paket verantwortlich.

Alp Medical Travel betreut die praktische Koordination rund um diese Leistungen.

Dazu kann Folgendes gehören:

• Bestätigung der Unterkunftsdetails;
• Koordination der Flughafen- und Kliniktransfers;
• Anpassung der Organisation, wenn sich Behandlungstermine ändern;
• Kommunikation mit den zuständigen Anbietern; und
• Hilfe bei der Lösung praktischer Probleme während Ihres Aufenthalts.

Läuft ein enthaltenes Hotel oder ein Transfer nicht wie geplant, ist Alp Medical Travel Ihr erster Ansprechpartner für die Koordination.

Bereits genutzte Hotelnächte und Transfers bleiben zahlungspflichtig, wenn Sie sich später gegen die Fortsetzung der Behandlung entscheiden.

Nach der Ankunft wird eine ungenutzte Hotelnacht, ein ungenutzter Transfer oder eine ähnliche Leistung nur berechnet, wenn tatsächlich unvermeidbare Kosten entstehen und diese Möglichkeit und der Preis vor Ihrer Zustimmung offengelegt wurden.

Vermiedene Kosten werden nicht berechnet.

Für eine Stornierung vor der Reise gilt Abschnitt 4 nach den aktuellen Regeln unseres Zahnprogramms.

Jede Leistung, die Alp Medical Travel ausnahmsweise gesondert verkauft, wird gesondert genannt, bevor Sie zustimmen.

11. Wenn etwas schiefgeht

Organisiert Alp Medical Travel eine vereinbarte Koordinationsleistung falsch, bringen wir sie in Ordnung.

Dazu gehört ein von uns verursachter Fehler bei Terminen, Unterkunft oder Transfers.

Betrifft das Problem eine Leistung innerhalb eines Programms von Maki Dent, verweisen wir Sie nicht einfach weiter und überlassen Sie sich selbst.

Wir bleiben beteiligt, kontaktieren Maki Dent oder den zuständigen Programmanbieter, koordinieren die praktischen nächsten Schritte und verfolgen das Anliegen mit Ihnen bis zum Ende.

Maki Dent bleibt für das verkaufte Programm und für jede inhaltliche Abhilfe oder Erstattung verantwortlich, die für eine Leistung innerhalb dieses Programms fällig ist.

Das macht Alp Medical Travel nicht zur behandelnden Klinik und bedeutet nicht, dass wir ein bestimmtes klinisches Ergebnis garantieren.

Wir ersetzen die behandelnde Klinik nicht durch eine andere und nehmen keine wesentliche Änderung an Ihrem Programm ohne Ihre Zustimmung vor.

Ihre sonstigen gesetzlichen Rechte bleiben bestehen.

Ist ein separat gebuchter Flug von einer Programmänderung betroffen, helfen wir, die Änderung zu kommunizieren, und prüfen mit Ihnen praktische Alternativen. Sofern nicht ausdrücklich in Ihrem Programm enthalten, besteht Ihre Flugbuchung zwischen Ihnen und der Fluggesellschaft.

12. Nach Ihrer Rückkehr

Unsere Beteiligung endet nicht, wenn Sie Antalya verlassen.

Alp Medical Travel bleibt Ihre Koordinationsstelle für 12 Monate, nachdem Sie vom letzten tatsächlich stattgefundenen Behandlungsbesuch nach Hause zurückgekehrt sind.

Bei einer Frage oder einem Anliegen zur Behandlung können Sie sich wieder an uns wenden, ohne neu anfangen oder herausfinden zu müssen, wen Sie kontaktieren sollen.

Ist eine klinische Einschätzung nötig, stimmen wir uns mit Maki Dent ab und verfolgen deren Antwort.

Bei einem Programm mit mehr als einem Behandlungsbesuch koordinieren wir auch zwischen den Besuchen.

Dies ist fortgesetzte Kommunikation und Programmkoordination.

Es handelt sich nicht um eine Zahnbehandlung oder klinische Nachsorge durch Alp Medical Travel in Ihrem Heimatland.

13. Anliegen zur Behandlung, Garantien und Versicherung

Haben Sie ein Anliegen zur Behandlung, bleibt Alp Medical Travel Ihr Ansprechpartner für die Koordination.

Wir geben das Anliegen umgehend an Maki Dent weiter, stellen die relevanten Fallinformationen bereit und bleiben an der Koordination der Kommunikation und der nächsten Schritte beteiligt.

Maki Dent gibt innerhalb von 24 Stunden nach Eingang des Anliegens eine erste klinische Rückmeldung.

Diese erste Rückmeldung kann Fotos, Aufnahmen oder andere für die klinische Beurteilung nötige Informationen anfordern.

Sie ist kein Versprechen einer Diagnose, einer Korrekturbehandlung oder einer endgültigen Lösung innerhalb von 24 Stunden.

Benötigen Sie dringend ärztliche oder zahnärztliche Hilfe, suchen Sie eine geeignete Versorgung vor Ort auf, statt auf diesen Ablauf zu warten.

Eine Garantie des Herstellers, Lieferanten oder der Klinik gilt nur, wenn sie für Ihre Behandlung schriftlich gewährt wird.

Ihre schriftlichen Bedingungen bestimmen, was sie abdeckt.

Alp Medical Travel koordiniert die Kommunikation zur Garantie, begründet oder verlängert die Garantie aber nicht.

Gilt für Ihre geplante Behandlung eine Komplikationsversicherung, schließt Maki Dent die entsprechende Versicherung ab, und Alp Medical Travel prüft die maßgeblichen Policeninformationen vor der Reise.

Ändert sich Ihre endgültige Behandlung, wird der Versicherungsschutz bei Bedarf erneut geprüft, bevor die geänderte Behandlung erfolgt.

Die Policenbedingungen und der Versicherer bestimmen, ob ein Leistungsfall gedeckt ist.

Alp Medical Travel kann bei der Koordination von Unterlagen, Kommunikation und nächsten Schritten helfen, kann aber nicht garantieren, dass ein Leistungsfall anerkannt oder bezahlt wird.

14. Informationen, Beschwerden, Datenschutz und Ihre Rechte

Bitte machen Sie die für die Organisation Ihres Programms nötigen Angaben richtig und vollständig.

Informieren Sie die behandelnden Fachkräfte von Maki Dent über relevante:

• Erkrankungen;
• Medikamente;
• Allergien;
• frühere Behandlungen; und
• Veränderungen Ihres Gesundheitszustands.

Fehlende oder ungenaue Angaben können die Eignung für eine Behandlung, den Zeitplan, die Behandlungsplanung oder den Preis beeinflussen.

Bei einem Anliegen zu einem Teil Ihrer koordinierten Reise erreichen Sie uns unter:

info@alpmedicaltravel.com

Betrifft das Anliegen etwas, wofür Alp Medical Travel verantwortlich ist, kümmern wir uns darum.

Betrifft es eine Behandlung oder Leistung innerhalb des von Maki Dent verkauften Programms, können Sie sich trotzdem zuerst an uns wenden. Wir bleiben an Kommunikation und Koordination beteiligt, während Maki Dent seiner klinischen Verantwortung bzw. seiner Verantwortung als Verkäufer nachkommt.

Ihre personenbezogenen Daten werden gemäß unserer Datenschutzerklärung behandelt.

Nichts in diesen Bedingungen schließt Verbraucher-, Patienten- oder sonstige gesetzliche Rechte aus oder schränkt sie ein, die nicht rechtswirksam ausgeschlossen werden können.

Für Ihre Buchung gilt die Fassung dieser Bedingungen, die bei Bestätigung der Buchung übergeben wurde oder verfügbar war. Eine spätere Aktualisierung der Website ändert eine bestätigte Buchung nicht rückwirkend, es sei denn, Sie stimmen der Änderung zu oder das Gesetz verlangt es.